名牌冬裝終願退貨 上海消保委約談

中消協周四發文稱，這次消費維權事件中，消費者先遭遇「中國大陸店售貨品均不得退款」等歧視性「更換條款」，後被要求出示質量檢測證明。根據內地法規，涉事經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。

中消協認為，經營者應守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效產品和服務，切實保障消費者合法權益。尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者應盡義務，不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。

上海市消保委周三要求加拿大鵝公司就更換貨品相關條款明確說明，該公司周四上午提交正式說明，但消保委副秘書長唐健盛認為內容空洞，只介紹7天無理由退換貨政策，未能解釋為何內地不能按照加拿大鵝在其他國家的30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示會回報公司。