兩岸國際

斥政務熱線無用 建設局員工停職

有民眾致電12345政府服務平台查詢。 有民眾致電12345政府服務平台查詢。
有民眾致電12345政府服務平台查詢。
【本報綜合報道】河北省衡水市居民李恒日前撥打政務便民服務熱線「12345」,查詢物業管理費問題後,被指示致電高新區建設局。建設局一名白姓男員工接聽後,反斥「打12345的人基本廢了,沒有一個辦成事的」。高新區政府周四通報,白男說話不負責任,已經停職受查。
事主李恒憶述,今年在保利拉菲公館屋苑買樓後,一直因新冠疫情而未入伙。他上月收樓時,物業管理一方表示要補交全年物業管理費,才可以完成簽收。李恒因質疑上述說法,於是致電政務便民熱線查詢;由於不滿意熱線員工向住建局查詢的結果,遂讓李恒自行致電建設局。
對話遭錄音揭發 引起關注
李恒致電建設局20多次後,周二才獲白男接聽,但對方訓斥該熱線無用,對話過程被李恒錄音揭發,引起輿論關注。高新區政府通報回應,白男溝通方法簡單、說話不負責任,影響惡劣;區建設局已經聯繫李恒,協助溝通解決訴求。
政務熱線一名接線生形容白男不理解、詆毀熱線部門工作,表明會關注到底,又強調一如既往做好本職工作。內地官媒發文評論,形容地方政府的壞風氣令群眾忍氣捱訓;各地當以此反思、主動改進,別等出事了才讓輿論倒逼作為。
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