兩岸國際

官媒斥手機通訊套餐亂象頻生

內地近年移動電話用戶總數不斷增加。 內地近年移動電話用戶總數不斷增加。
內地近年移動電話用戶總數不斷增加。
【本報綜合報道】內地工信部日前公布的《2021年前三季度通訊業經濟運行情況》顯示,截至今年9月,3家基礎電訊企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶,比上年末淨增4,185萬戶。惟官媒周一批評在享受便利的同時,消費者也遇到買通訊套餐被誤導、換套餐費波折等問題。
報道指,近年移動通訊業快速發展,網絡流量成為用戶選擇套餐的重要指標。有營運商推出「免流卡」等服務,宣稱用戶每月只需支付十幾元(人民幣,下同),就可「免流量」使用多款手機App。然而,這類產品在宣傳用語和收費細則上存在「話術陷阱」,所謂「免流量」並非不消耗流量,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量收費。
推銷服務升級 新增費用沒提及
亦有用戶反映,不時接到各種推銷電話,以「回報老客戶」、「優惠活動」等名義推薦客戶升級套餐,但對新增費用等細則,卻一語帶過甚至沒有提及。其他推銷電話包括推薦用戶免費體驗某項新業務,推銷員卻並不說明體驗過後會自動續訂,待用戶發現話費比往常高出一截時,才明白原來「體驗」已轉為「訂購」。
另有用戶投訴套餐更換升級容易,但降級難。來自上海的用戶不滿指,「升級套餐時,只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益,需要本人到門市廳辦理。」
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