官媒斥手機通訊套餐亂象頻生

報道指，近年移動通訊業快速發展，網絡流量成為用戶選擇套餐的重要指標。有營運商推出「免流卡」等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元（人民幣，下同），就可「免流量」使用多款手機App。然而，這類產品在宣傳用語和收費細則上存在「話術陷阱」，所謂「免流量」並非不消耗流量，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

亦有用戶反映，不時接到各種推銷電話，以「回報老客戶」、「優惠活動」等名義推薦客戶升級套餐，但對新增費用等細則，卻一語帶過甚至沒有提及。其他推銷電話包括推薦用戶免費體驗某項新業務，推銷員卻並不說明體驗過後會自動續訂，待用戶發現話費比往常高出一截時，才明白原來「體驗」已轉為「訂購」。

另有用戶投訴套餐更換升級容易，但降級難。來自上海的用戶不滿指，「升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益，需要本人到門市廳辦理。」