國泰耍客 機票無故降級 講大話博過骨
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，被指在未能提供合理理由之下，將顧客的機票由「特選經濟艙」降級至「普通經濟艙」，惟該顧客向國泰客戶服務部查詢事件，職員竟指未有提供「特選經濟艙」座位，經追問後才改口指未能就事件提供解釋，僅稱將轉交其他部門跟進。事件經本報介入查詢後，事主昨早發現國泰已重新將機位修訂為「特選經濟艙」，狠批客戶服務部職員「講大話」，直言對國泰安排「相當唔滿意」。
一度指不設特選經濟艙
有乘客早前透過旅行社訂購於4月下旬，由香港飛往澳洲珀斯的機票，惟日前突然收到通知指，座位由原定的特選經濟艙，被降至普通經濟艙，遂向訂購機票的旅行社查詢。由於出發時間將近，該乘客再自行向國泰查詢，惟國泰客戶服務部職員以「該程飛機未有提供特選經濟艙座位」作回應，事主及後引用國泰網站資料反駁指，該航班設有28個特選經濟艙機位，職員改口稱將事件轉交其他部門跟進。
事主批評事件令他十分困擾，直言現時「機票難搶」，成功買到機票都未能放下心頭大石，「正常都係升級，點會降級！」他續指，近年對國泰印象已經不好，本身並非打算選擇國泰，惟「一票難求」，見國泰有位才光顧，卻發生不愉快經歷，直言對國泰安排「相當唔滿意」。
議員斥破壞消費者體驗
議員葛珮帆批評，國泰此舉破壞消費者的體驗，亦令消費者失去信任。她續指，以往即使出現「超買」導致被更改座位，多數以升級為多，起碼顧客不會因而有損失或投訴，但今次事件未能提供原因，事主亦不會收到退還差額，「不能夠話收完錢，就隨意更改，將客人調來調去」。記者陳栢麟