渣打壞腦客戶存款一夜變零

客戶求解除轉數快遭拒

市民姚先生表示，昨早收到多條由渣打銀行發出的訊息，顯示昨日凌晨至早上，其儲蓄戶口八次經轉數快轉帳往其名下的馬會投注戶口，每次轉帳二百元，但相關轉帳未獲得其同意，而且其馬會投注戶口亦未有相關款項到帳。他到渣打分行查詢事件，分行職員稱有其他人「中招」，姚要求職員替他解除相關轉數快設定，但遭到拒絕。

姚先生再到馬會投注站查詢事件，投注站職員稱事件涉及系統故障，並承諾昨日內解決事件。至昨午一時許，他發現相關款項已返回其儲蓄戶口。他批評，渣打銀行處理事件的做法不負責任，因為其戶口設定了多項自動轉帳，用來支付信用卡還款和生活帳單，「事件很嚴重，今次幸好只是每次轉二百元，如果下次轉二千或二萬元，豈不是整個戶口的錢都沒了？到時候還不到卡數，要被人收利息。」

另一名苦主陳先生亦指，昨日凌晨收到渣打短訊，通知他已轉帳一千元往其馬會投注戶口，但馬會投注戶口的存款額卻未見增加。他登入網上理財驚見其儲蓄戶口有多項轉帳往馬會的紀錄，每宗轉帳金額為一千元。他即時致電渣打要求取消戶口，但職員稱辦不到，建議他早上親身到分行辦理，或者暫時將戶口內資金悉數轉走或提取，但由於他設定了戶口每日提款及轉帳上限為二萬元，只能眼白白看着戶口內六位數字存款，不斷被轉帳，估計有過百次，直至存款數字變成零。

陳先生昨早報警並到渣打分行查詢，但職員稱未能提供協助。他遂致電馬會求助，馬會熱線職員聲稱是渣打系統出錯，又指渣打已向馬會承諾下午會解決事件。結果，陳先生昨日下二時許收到渣打通知，其六位數字存款已「退回」戶口，但隨即再不停收到轉帳通知，他擔心事件重演，馬上趕往分行提取戶口內所有存款。「我發夢都想像不到，香港銀行系統可以如此脆弱，輕易地轉走你所有存款。」

馬會表示，由於渣打銀行系統問題，導致部分渣打銀行客戶於昨日零時十五分至早上三時三十五分期間被擅自轉帳。馬會重申，沒有指示渣打銀行進行相關轉帳交易，並已即時聯絡渣打跟進，而渣打亦回覆指已將相關款項退回至受影響客戶的銀行戶口。

渣打稱回撥款項予客戶

渣打銀行（香港）發言人昨晚回覆指，由於技術問題，令少數開立了馬會帳戶的渣打客戶昨晨誤被重複扣帳，該行會通知受影響客戶，並正將誤扣款項回撥至受影響客戶的戶口，對客戶帶來不便，該行深表抱歉。