郵政80短訊老點 累考生頻撲領件

香港郵政派遞服務又再出錯。有應屆香港中學文憑試考生表示,早前向考評局以郵遞方式索取評分紀錄及試卷複本,打算覆核多科文憑試成績,但被香港郵政發出的錯誤手機短訊「老點」到錯誤郵局領件。郵政署承認更新系統時有人犯錯,發出了八十個錯誤手機短訊,該署為事件致歉,但未有懲處犯錯職員。學者批評郵政署未有正視問題,「放生」犯錯員工,令郵政服務質素每況愈下。

應屆香港中學文憑試考生黃先生早前付出約一千元,向考評局索取其評分紀錄及試卷複本,涉及中文、英文、數學、化學、生物及資訊科技等多個科目,打算覆核考試成績,尋覓更理想的升學選擇。他要求考評局將相關文件郵遞至天水圍區的指定郵局領取。

尖沙咀青衣天水圍 玩到氹氹轉

日前,考評局電郵通知黃,指相關文件已備妥,並由香港郵政稍後派送至指定郵局。上月廿九日星期六下午,他收到香港郵政的手機短訊,通知其到尖沙咀加連威老道的郵局領件,並需繳付廿一元郵費,因當時該郵局已關門,他遂於星期一(31日)早上九時半到該郵局領件,郵局職員指郵件不在該局,又稱在廿九日亦有市民被通知到該郵局領件,相關郵件實際已派送到青衣區郵局。

他離開尖沙咀郵局後,未幾再收到香港郵政的手機短訊,通知他到天水圍天耀邨郵局領件。他批評香港郵政及考評局辦事一塌糊塗,又指有其他人被通知到錯誤的郵局領件,反映事件屬系統性錯誤。他稱,考評局要求本月七日前以書面提出覆核成績申請,他擔心因為郵件派送過程出錯,導致趕不及在限期前提出覆核,影響考試最終成績。

屬系統性錯誤 一句道歉當無事

考評局表示,事件涉及香港郵政技術出錯,該局會繼續與香港郵政跟進,確保該考生如期領取到評分紀錄及試卷複本。郵政署則指,上月廿八日執行更新系統程序時有人為疏忽,導致翌日發出了八十個錯誤手機短訊,指示收件人到錯誤的郵局領件;該署於三十一日覆檢更新系統運作時發現出錯,即時發出更正短訊指示收件人到正確的郵局領件。該署為事件致歉,會提醒有關員工日後需加倍小心,避免同類事件發生。

質素日差 拒正視問題年年蝕錢

理大專業及持續教育學院講師陳偉強批評,郵政署發現事件涉及人為疏忽後,卻放生犯錯員工,只會助長其他員工辦事得過且過,令郵政服務質素每況愈下,若該署不肯正視問題,將難以在競爭激烈的派遞服務市場中生存,繼續年年蝕錢。他又指,事件可能影響該名考生覆核成績,隨時毀人升學前途。

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