病人憂被歧視 護訊鈴護師哽咽:感到無助

【本報訊】第三波新冠肺炎疫情來勢洶洶,公立醫院隔離病床一度「爆煲」,曾出現逾百確診病人滯留家中未獲安排入院治療。醫管局及後在病人電話支援服務「護訊鈴」成立新專線,七月三十日起啟用,主動聯絡仍未入院的病人,跟進病況和講解感染控制資訊等,至今共接觸逾五百五十名病人。有資深護師指,外界追蹤確診者的住址對他們造成巨大心理壓力,甚至有病人擔心被歧視,要求入夜後才送她入院,護師憶述時一度哽咽,坦言對病人的情況感到無助。

訓練時提醒同事將心比己

護訊鈴科組經理鄺倩儀指,總部在七月廿五日通知,要為正輪候入院的確診者設立新專線,為他們提供支援。鄺隨即訓練廿五位同事,教授他們由感染控制專家準備的資訊,並不斷提醒同事要將心比己,讓病人盡情抒發鬱悶,形容這是病人訴說擔憂的渠道。

追蹤疫廈亦是該團隊恒常工作,資深護師莊清蓮回想其中一位女病人在通話時提到,屋苑通訊群組正在尋找哪一戶全家染疫,她怕被認出,要求入夜後才將她送院。莊憶述時眼淚奪眶而出,慨嘆染疫對病人而言是重擔,還要背負被歧視的心理壓力。

熱線啟用逾三周,聯絡到逾五百五十名病人,接撥逾七百五十通電話,高峰期時,病人一般等待約四、五日才獲安排入院。隨着疫情回落,熱線上周五(21日)停止聯絡確診者,但鄺透露全民檢測下月展開,屆時確診數字有機會回升,團隊已準備好,隨時再走上戰場。

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