任改機票竟設限 國泰玩殘準新娘

陳小姐向本報反映，六月初時因疫情有所緩和，見國泰航空推出免費改簽的「自由自在放心飛」優惠計劃，聲稱可保障免費無限次更改機票，故她安心地一口氣在國泰網站訂購十三張機票，原計劃十二月底與家人親友一同到台灣旅行結婚，但因應第三波疫情突然爆發，擔憂健康風險而考慮延遲婚禮至明年六月。

斥涉違商品例 已求助海關

惟陳小姐欲向國泰航空申請改簽時卻被拒，國泰指她所訂機票為優惠機票，出發日期必須在明年一月底前，而出發時間也只限星期日、一、二及三，不接受退款。換言之，幾乎沒有延期空間，陳小姐批評國泰嚴重誤導，涉嫌違反《商品說明條例》，要求獲合理安排，已向海關投訴。

國泰：改出發日期須按條款

國泰回覆稱，陳小姐所訂機票為台灣特惠機票，條款列明乘客需要在明年一月三十一日或之前的指定日期出發。而在「自由自在放心飛」計劃下，可享有免費無限次更改日期優惠，惟必須按機票條款在指定日期內出發。

實測依指示購票 未見提示

然而，本報記者到國泰網頁瀏覽，發現「自由自在放心飛」優惠計劃指明乘客可全年無手續費兼無限次更改行程。如想預早計劃行程，現在便可更安心無憂訂票，標明無限次更改新機票，並且豁免手續費。記者按指示購票，但直至付款這一步，亦不見有其他條文寫明特惠機票需在限期內出發的提示。

議員葛珮帆批評國泰設魔鬼細節，婚期為人生大事，受疫情打擊延誤已令人大失預算，事主更連番被條款誤導。她認為國泰作為大公司不應用如此伎倆，諸多魔鬼細節令消費者蒙受損失，促請國泰在購票需知寫明規限，保障消費者權益。