購亞航機票不獲退款 苦主申訴
【本報訊】航空業受疫情重挫，大批訂購了亞洲航空機票的苦主控訴，向公司多次追討不果，估計涉事金額超過數萬元。有苦主指一度發出超過二十封電郵，但都石沉大海，仍未成功申請機票退款。
油尖旺區議員林兆彬表示接獲十八名市民求助，涉及金額由一千至一萬六千元，大部分從亞洲航空官方網站訂購機票，亦有人透過網上中介公司購買機票。其中一名市民Lilian一月在亞洲航空的網站買了八張香港到曼谷的來回機票，但受疫情影響未能如期出發，故申請退票，涉及金額約一萬元。
亞航：改進系統加快應對
她說，過去半年曾多次致電該公司，以及發出超過二十封電郵，對方均沒有實際回應和援助，電話只連接到留言信箱，以及轉到智能程式解答退票問題，等待退款的過程十分折磨，感到失望和憤怒，她及後向消費者委員會求助。林兆彬曾於周一到過亞洲航空的門市，發現店舖已結業，門外貼有招租的告示，他認為亞洲航空有意逃避市民的求助。
亞洲航空則稱，原定三月廿三日至下月三十一日出發，以及因取消航班而受影響的旅客，可選擇退款至公司的「信用帳戶」，有效期兩年，或於十月三十一日前無限次更改航班。亞航表示明白部分乘客對客戶服務延遲及虛擬智能客服，感到憂慮及不滿，會認真對待乘客的反饋，並向受影響客人深感抱歉，同時公司已升級及改進系統，且動員其他部門的員工，加快應對。