網購投訴激增 商經局卸膊拒設冷靜期

商經局昨回應立法會議員書面質詢時透露，去年全年收到九百九十九宗涉違反《商品說明條例》的網購投訴，而今年首四個月卻已收到一千四百七十四宗，遠超去年全年總數。去年全年海關就八宗個案作出立案調查，一宗作書面警告及三宗提出檢控。而今年截至四月，海關暫未對任何投訴作立案調查、警告或檢控。

消委會接逾四千宗網購投訴

消委會接獲涉及網購投訴更加多，今年首四個月已收到四千六百五十四宗投訴，超越去年全年的四千五百六十四宗。消委會指今年首四個月的個案，認為可跟進的貨品及服務投訴合共有三千六百九十八宗，並已成功解決二千二百二十宗個案。

商經局指出，現時已有不同法例保障網上購物者的權益，包括《貨品售賣條例》、《管制免責條款條例》等，而對於常見的不良營商手法，《商品說明條例》對網上及實體商戶的營業行為同樣適用。

對於設立冷靜期方面，當局指應優先針對投訴多、金額大，以及採用威嚇銷售手法的行業設立法定冷靜期，但網購相對不太牽涉威嚇銷售手法，且實施冷靜期會影響各行各業的運作，因此無計劃對網購合約實施法定冷靜期。

行騙後失蹤 現行法例難規管

議員尹兆堅估計今年首四個月網購投訴激增，是因市民居家抗疫多了網購，他亦收到苦主有關購買口罩、名牌手袋等投訴。他指網購易有法律漏洞，賣家行騙後銷聲匿迹，現行法例無法有效規管網購問題。他指外國有不少國家均有為網購設立冷靜期，促港府效法。