【本報訊】警方日前在立法會指去年新界九九九報案中心有百分之九十七點九的緊急求助，可在十五分鐘內回應，警察公共關係科總警司郭嘉銓昨在電台節目補充，去年九九九熱線共收到二百卅萬宗求助，當中逾八萬四千宗屬於真正緊急，而元朗去年七月廿一日白衣人襲擊案當晚三小時內共有二萬四千次來電，質疑有網民事前在網上號召癱瘓九九九系統。
郭續稱，由於數量比正常情況高出八十倍，結果只有一千一百個電話被接通，當中大部分來電涉及卅多宗發生於元朗分區的案件，這些案件部分屬於緊急求助，因而被納入求救電話達標率計算。
被問到有關計算是否合理，郭強調是恒常做法，並指警方已增加一倍人手處理，但仍無法接聽當晚所有來電。
郭重申有人刻意號召癱瘓電話系統，又指濫用九九九會影響其他人士求助，警方會適時檢討處理九九九的效率。警方早前在社交平台澄清，九九九緊急熱線是供市民報案的其中一個途徑，但並非每一個求助來電都需要警方行動或屬於緊急求助性質，例如拾獲財物案件，雖然可能要求警方到場協助，但由於不屬緊急性質，此類案件不會計算在服務承諾達標率內。