探射燈：海關神勇 屢破毒案克盡己任 入境處有效率 服務貼心深得民心

近月遊行示威不斷，社會民怨沸騰，政府民望插水，早前有調查更發現，多次與示威者爆發衝突的警隊，市民對其滿意度跌至四年新低，在九個紀律部隊中「包尾」，評分僅得六十一分。但同樣經常與市民接觸的海關和入境處，則分別有七十三點四分和七十點二分，拋離警隊。而該兩部門在去年的調查中，評分其實已創新高，反映市民對海關和入境處滿意度持續上升。

單月破3宗跨國販運可卡因案

近年海關加強打擊販毒罪案，更屢次偵破重大毒品案。其中海關在今年一至八月，檢獲的五百二十二公斤可卡因，較去年同期檢獲的一百八十七公斤上升近一點八倍。而單在今年四月，海關毒品調查科更成功偵破三宗跨國販運可卡因的重大案件（見表），檢獲共約四百二十一公斤懷疑可卡因，估計市值逾四億元，共拘捕五人。這三宗大型案件是海關聯同歐美執法機構進行的一項多邊跨國聯合行動的部分成果，而整個行動亦成功搗破一個東歐巴爾幹半島販運可卡因集團，檢獲合共超過一噸可卡因，市值約十億元，拘捕十六人。在剛過去的暑假前後期間，海關亦打擊跨境販毒，偵破一百六十三宗案件，檢獲估計市值一億二千六百萬元毒品。

駐守管制站的入境處前線人員都笑面迎人、表現友善。	海關近期在掃毒方面表現神勇。	海關今年搗破部分大型毒品案

打擊不良營商及私煙絕不手軟

海關在打擊不良營商手法和打擊私煙活動同樣成效顯著。其中去年四月拘捕四名作出具威嚇性營業行為的健身中心職員，涉案兩人今年八月罪成被判監，是首宗健身行業違反「商品說明條例」被判監的案件。私煙方面，海關今年首八月破獲一萬一千八百二十三宗私煙案件，較去年同期增加四成二，並加強堵截新興未完稅加熱煙入境，在今年七月及八月行動，在機場和各區偵破二十二宗案件，檢獲一百四十萬支加熱煙。

海關在剛過去的暑假前後期間，進行代號「守護者」行動，檢獲估計市值一億二千六百萬元毒品。	首度曝光 入境處將推出全新領取護照服務站。	首度曝光：領取護照服務站使用流程

推陳出新 換證電子化簡便快捷

至於入境處近年提供智能身份證及電子護照領證服務外，服務亦趨電子化。入境處將於今年稍後推出全新服務，屆時市民可以自助方式領取護照。該個領取護照服務站將在入境處總部、西九龍辦事處及即將投入服務的入境處屯門辦事處推出。不論是首次申請或續領護照，市民在提交申請時選擇使用領取護照服務站和親身領取護照，在領證期前就會收到該處的短訊通知，前往其所選取的領證地點。之後透過智能身份證和指紋核實身份，系統會提示放入舊護照以注銷，之後就會發出新特區護照，過程方便快捷，所需時間一般少於五分鐘。

關愛措施 方便長者及殘疾人士

入境處的全港市民換領身份證計劃，截至九月廿四日已簽發超過一百七十萬張新智能身份證，當中逾一百二十萬張是透過該計劃簽發。該處更推出多項關愛措施，包括長者同行換證和到訪院舍換證服務等，同行換證更即將擴展至殘疾人士，讓殘疾人士可與親友一同換證。而各換證中心在過去的九個多月，接獲五千封市民嘉許信。而該處在今年五月中正式展開的新一代電子特區護照，新增設的服務站辦理證件速度快，只需五分鐘就完成，五個工作天後便可領證，又提供免費拍照功能，有用過新服務的市民稱讚職員有清晰指示，申請過程流暢。

另外，入境處推廣部門以客為本的服務文化，鼓勵前線人員在執行有效的出入境管制同時，亦要以熱誠有禮的態度對待市民及旅客。以分別在去年投入服務高鐵西九龍管制站和港珠澳大橋管制站為例，在場該處人員都笑面迎人、表現友善。該處更每年舉辦選舉，選出最有禮貌的人員，得票最多者會獲香港旅遊發展局委任為香港禮貌大使，以助推動旅遊業。

圖／文：專案組