星港消委會訂互通投訴機制
【本報訊】過去三年香港及新加坡發生共百宗雙方旅客的消費糾紛，為排解該類投訴，香港消委會昨日與新加坡消費者協會簽訂合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，日後香港居民若在新加坡當地門市及網上購物遇到糾紛，可向香港消委會投訴，再轉交新加坡消費者協會跟進，新加坡訪港旅客回國後的投訴亦有同樣機制處理。
近年，新加坡和香港兩地的跨境旅遊和消費需求不斷增長。根據新加坡旅遊局數據，去年共有逾四十七萬位香港旅客造訪新加坡，按年增加百分之一點五八。香港旅遊發展局數據亦顯示，去年有逾六十一萬人次新加坡旅客訪港，較前年上升百分之二點七。
網購糾紛亦適用
香港消委會一六至一八年共接獲七十三宗新加坡旅客的投訴，當中兩成六涉及銷售手法，兩成一涉及服務質素；而新加坡消費者協會於過去三年亦收到廿七宗來自香港旅客的投訴。礙於緊密的行程安排，以往部分旅客未必能即時在當地消保機構投訴，回到居住地後又可能因跨境問題難以跟進，最終只能放棄追究。是次雙方簽訂的合作協議增設機制處理兩地旅客互訪時消費糾紛，同時亦適用於網上購物引起的爭議。若香港或新加坡居民與對方所在地商戶發生糾紛，可返回居住地向當地的消保機構投訴，再將個案轉介至另一方機構協助處理。是次為本港首次與東南亞地區消費保障組織簽訂合作協議。