延誤乘客16小時 國泰派餐券了事

黃先生與友人前日凌晨零時十七分，乘搭國泰航班CX105，由香港前往墨爾本，原定在香港時間約早上十一時抵達，惟航班進入澳洲上空後疑因引擎故障，機上隨即發出廣播，指要在達爾文機場降落並進行緊急維修，預計要七個小時才有接駁航班前來接載他們。

職員無影 無接駁航班資訊

黃與友人無奈接受現實，約在早上十時卅分落機，並前往禁區內的一間咖啡店用膳，因國泰指會提供約卅澳元（約一百六十二港元）膳食津貼予受影響乘客。不過，十小時過去，仍沒有任何接駁航班的資訊，加上該機場內國泰職員早已不知去向，簡直進入「無人之境」，「人哋成日話國泰delay，又唔肯賠償，以前唔信，我依家就信啦，佢哋啲服務真係好差。」

不獲賠償 旅客嘆「三重損失」

至傍晚近六時，機場內顯示航班狀態的屏幕終出現國泰接駁航班的訊息，惟黃先生卻是先喜後悲，原因是該航班要在凌晨三時許才抵達墨爾本，屆時所有公共交通工具均已停駛，估計要再花費數百元「的士錢」才能抵達酒店，慨嘆是次「三重損失」即失行程、失酒店及失車費，全拜國泰所賜，「就算佢唔賠番啲酒店錢畀我，最基本都係畀番啲車錢我呀。」又揚言經歷是次旅程後，會慎重考慮會否再選搭國泰出行。

國泰回應表示，五月廿四日一班由香港飛往澳洲墨爾本的航班需要轉飛達爾文，是國泰一向為乘客及機組人員的安全首要考慮。該空中巴士A350-900客機由於技術問題，作為預防措施而轉飛達爾文，國泰經已立即調派另一客機到達爾文接載乘客盡快抵達原目的地。乘客在客運大樓等候期間，當地服務人員為乘客提供餐券及其他所需，航機在廿五日凌晨抵達墨爾本。國泰航空就事件令乘客行程受阻誠心致歉，並感謝乘客的體諒。