中介服務參差 外傭遲未到職 跟進欠積極
【本報訊】外傭中介公司服務參差，消費者委員會接獲的投訴中，不少市民反映聘請外傭的過程有阻滯，不但聘請時間冗長，屢次聘請亦不成功，外傭到職日更一拖再拖。有市民去年透過中介公司聘請外傭，但該公司三度以不同理由稱外傭因事未能來港，經消委會介入，該名市民花五個多月時間才成功聘請外傭。該會提醒，市民選擇中介公司時應選有口碑的公司，亦要留意合約條款，以確保服務可以退款，中介公司亦應主動與海外合作夥伴跟進外傭來港進度，讓消費者有預算。
答應全數退款 後指條件不符
市民張太去年八月看到有中介公司標榜服務「百分百退款」，因而支付一萬一千多元聘請一名菲傭，但該公司其後稱菲傭因欠培訓證明被拒絕出境，會替張太免費尋覓另一人選，並獲公司職員口頭答應，若未能成功申請會全數退款。惟第二名女傭亦因事未能到職，張太向中介公司要求退款，但職員諸多理由，事件擾攘四個月仍未能聘請外傭亦未有退款。消委會介入事件後，涉事公司指「百分百退款」的條件只限未能獲香港入境處批出簽證的個案，張太不符合條件，表明不會退款，只會免費安排張再聘請女傭。
另外，市民李小姐去年七月聘請一名印傭，原定兩個月後上班，但中介公司以印傭懷孕為理由未能上班，向李賠償一半合約費，約七千元；李其後再透過同一公司聘請另一名印傭，惟公司又指印傭遺失了印尼身份證，補領需時一個月，又着李再度聘請另一名印傭，惟新聘印傭遲遲未有上班，李向公司查問時，該公司先後以文件欠培訓蓋印、需要等待領事館批核、印傭要驗身等理由拖延。事件經消委會介入後，公司回覆指印傭於去年十二月，即事隔五個月後終到職。