【本報訊】消費者委員會去年接獲二萬六千多宗消費相關投訴，較前年的二萬四千多宗上升百分之五，更是自一四年後首次錄得回升，升幅主要與去年涉子宮頸癌疫苗供不應求致投訴急升三點五倍有關。網購投訴也大幅上升逾兩成半，至全年有四千九百八十二宗，消委會提醒消費者網購前應切忌貪平，應比對價錢後才落單，以保障自身權益。
消委會昨公布周年總結，去年五大投訴分別是電訊服務，有二千七百多宗，較前年下降一成三；去年涉子宮頸癌疫苗接種服務引發不少投訴，令醫療服務躍升至第二大投訴類別，達二千四百多宗，按年升二點五倍，涉疫苗投訴佔近九成，當中逾九成投訴來自內地旅客。
網購投訴方面，旅遊事務是最多投訴的網購項目，達一千三百四十九宗，佔整體網購投訴近三成，主要涉及訂購機票及酒店的投訴；緊隨項目包括食肆及娛樂服務，去年相關投訴急增近兩倍，達四百零四宗；另有送貨延誤（兩成七）及銷售手法（一成三），分別錄得逾三成及五成的升幅。有內地旅客透過網上酒店平台以每晚一百港元的價格來港訂房，但抵埗後才被索取每位三百五十港元的「水電燃料附加費」。
消委會主席林定國提醒，網購前應「停一停諗一諗」，保持警惕細心比對價錢後才落單，至於是否應將網購也納入規管，林指，因網購涉及跨司法管轄區等實際操作問題，現階段非納入冷靜期規管的成熟時候。