「國泰航空，愈做愈燶」不僅僅是句揶揄的口號，更是國泰經營不善的具體形容。國泰年年虧損年年裁員，愈做愈燶之下，資訊科技部門慘成開刀對象，日前爆出的本港史上最大規模個人私隱外洩醜聞，恰恰是無節制裁員的必然結果，最怕私隱外洩只是開始，更多更大的亂象還在後頭。
國泰拖延逾半年才引爆洩密醜聞，多達九百四十萬名客戶遭殃，上至達官貴人、下至平民百姓無一幸免，事件激起全城怒火。港府昨日責成國泰配合私隱專員公署調查，盡快採取補救措施；立法會磨拳擦掌，計劃下周提出緊急質詢；消費者聞國泰而色變，紛紛表示信心盡失；歐盟更可能因應《通用數據保障條例》而向國泰徵收巨額罰款。國泰股價連日受挫，四面楚歌，淪為人人喊打的過街老鼠，讓人見識何謂自作自受、咎由自取。
一子錯，滿盤皆落索。國泰一開始就選擇隱瞞事件，直到紙包不住火才不情不願和盤托出，事發後高層猶百般狡辯，以不想製造無謂恐慌作為拖延藉口，結果令災難一發不可收拾。試想想，如果國泰早在三月發現疑遭黑客入侵即時報警，不僅可起阻嚇之效，亦可將受影響客戶人數減至最低，如今遲來的公布，客戶早就錯失補救時機，有人形容事件是對「消費者造成二次傷害」，可謂一針見血。昨日有受影響客戶報稱疑遭人盜用信用卡資料訂酒店房，蒙受金錢損失，恐怕這僅是冰山一角，類似事件勢必陸續有來。
正如立法會議員指出，今次的私隱外洩事件與國泰大規模裁員脫不了關係。眾所周知，國泰管理層炒燶期油導致逾百億元巨額虧損，去年開始大裁員，各部門的前線員工慘成代罪羔羊，尤以資訊科技部裁員達兩成成為重災區。國泰作為現代服務公司，不將資源投放在資訊科技，反而不斷削減甚至將工作外判，網絡保安質素每況愈下也就不足為奇。高層犯錯，客戶受罪，國泰之自甘墮落，簡直到了慘不忍睹的地步。
最不堪的是，面對輿情狂轟，國泰不得不擺出補救姿態，聲稱免費為受影響客戶提供一年監察期，實際只是門面工夫，別說一年監察期並不足夠，客戶須自行登入相關網址才能查閱資料是否遭盜用，更是費時失事。國泰店大欺客，氣燄囂張，根本不把客戶權益放在眼內，立法會議員要求國泰主動賠償並免收燃油附加費，實在太傻太天真。
一滴水看世界，今次事件除了反映國泰內部管理亂象叢生，根子是本港私隱保護條例形同虛設。香港至今沒有針對洩漏私隱的相關懲罰，私隱專員公署猶如無牙老虎，最多只是口頭譴責及提出指引，起不了多少作用，港府再不趁此機會修補《私隱條例》並制訂罰則，私隱災難只會沒完沒了。
當然，港府自己也是其身不正，頻頻成為洩密主角，單是去年發生的選舉事務處遺失全港選民資料事件，調查至今石沉大海，更無官員問責，國泰等大企業有恃無恐，也就正常不過了。