國泰洩密復欺客 皆因法例莫奈何

「國泰航空,愈做愈燶」不僅僅是句揶揄的口號,更是國泰經營不善的具體形容。國泰年年虧損年年裁員,愈做愈燶之下,資訊科技部門慘成開刀對象,日前爆出的本港史上最大規模個人私隱外洩醜聞,恰恰是無節制裁員的必然結果,最怕私隱外洩只是開始,更多更大的亂象還在後頭。

國泰拖延逾半年才引爆洩密醜聞,多達九百四十萬名客戶遭殃,上至達官貴人、下至平民百姓無一幸免,事件激起全城怒火。港府昨日責成國泰配合私隱專員公署調查,盡快採取補救措施;立法會磨拳擦掌,計劃下周提出緊急質詢;消費者聞國泰而色變,紛紛表示信心盡失;歐盟更可能因應《通用數據保障條例》而向國泰徵收巨額罰款。國泰股價連日受挫,四面楚歌,淪為人人喊打的過街老鼠,讓人見識何謂自作自受、咎由自取。

一子錯,滿盤皆落索。國泰一開始就選擇隱瞞事件,直到紙包不住火才不情不願和盤托出,事發後高層猶百般狡辯,以不想製造無謂恐慌作為拖延藉口,結果令災難一發不可收拾。試想想,如果國泰早在三月發現疑遭黑客入侵即時報警,不僅可起阻嚇之效,亦可將受影響客戶人數減至最低,如今遲來的公布,客戶早就錯失補救時機,有人形容事件是對「消費者造成二次傷害」,可謂一針見血。昨日有受影響客戶報稱疑遭人盜用信用卡資料訂酒店房,蒙受金錢損失,恐怕這僅是冰山一角,類似事件勢必陸續有來。

正如立法會議員指出,今次的私隱外洩事件與國泰大規模裁員脫不了關係。眾所周知,國泰管理層炒燶期油導致逾百億元巨額虧損,去年開始大裁員,各部門的前線員工慘成代罪羔羊,尤以資訊科技部裁員達兩成成為重災區。國泰作為現代服務公司,不將資源投放在資訊科技,反而不斷削減甚至將工作外判,網絡保安質素每況愈下也就不足為奇。高層犯錯,客戶受罪,國泰之自甘墮落,簡直到了慘不忍睹的地步。

最不堪的是,面對輿情狂轟,國泰不得不擺出補救姿態,聲稱免費為受影響客戶提供一年監察期,實際只是門面工夫,別說一年監察期並不足夠,客戶須自行登入相關網址才能查閱資料是否遭盜用,更是費時失事。國泰店大欺客,氣燄囂張,根本不把客戶權益放在眼內,立法會議員要求國泰主動賠償並免收燃油附加費,實在太傻太天真。

一滴水看世界,今次事件除了反映國泰內部管理亂象叢生,根子是本港私隱保護條例形同虛設。香港至今沒有針對洩漏私隱的相關懲罰,私隱專員公署猶如無牙老虎,最多只是口頭譴責及提出指引,起不了多少作用,港府再不趁此機會修補《私隱條例》並制訂罰則,私隱災難只會沒完沒了。

當然,港府自己也是其身不正,頻頻成為洩密主角,單是去年發生的選舉事務處遺失全港選民資料事件,調查至今石沉大海,更無官員問責,國泰等大企業有恃無恐,也就正常不過了。