新指引害前線疲於奔命

工會反映苦況 促增撥資源

香港消防控制組職員會的訊息指，新措施於最近嚴重影響日常接收求助及調派等核心服務，包括來電者等待時間過長、積存未接聽電話、同事因專注接電話未能處理行政工作等，打擊屬員士氣，該會已向高級指揮官反映情況，又指有高層已澄清處方無打算改變人員一貫作息時間，及知悉現時人手未足以應付來電數目。該會亦已要求部門即時增加人手，應付「全時段試行造成的苦況」及撥資源增聘人手、增設控制台，又指獲得正面回應。

消防處稱無剝削休息時間

消防處發言人指，無出現前線人員因推出指引而被剝削休息時間的情況，推出調派後指引後會適時檢討人手和控制台數量，維持通訊中心整體效率，並已就新措施的推行，在消防通訊中心增加四個控制台。消防通訊中心在新安排下，接聽求助電話及調派救護車的工作將由兩人分別處理，整個程序不會對調派救護車造成延誤。

發言人續指，第四代調派系統預定二○二二年啟用，新系統會在兩個分別設於九龍和新界的通訊中心同時運作，並各自負責不同地區內的調派和通訊工作，相比第三代調派系統的卅六個控制台，第四代控制台數量將適當地增加以應付需求。