高鐵通車10宗罪 取票入閘爆混亂

耗資逾八百億元興建的廣深港高鐵香港段,昨通車首日亂象叢生犯下最少十宗罪,包括多班列車延誤、登車閘口突然更改及電力系統故障等,大批經內地網站購票的乘客更因西九龍站取票櫃位不足,大排長龍最多達五小時,等候取票時間甚至比實際乘車時間還要長,港鐵最終要特別安排部分未取票乘客直接入閘乘車。港鐵表示,高鐵通車初期有多項問題需要磨合,承諾會盡快解決。

自助售票機讀證不成功

高鐵西九龍站昨日「亂過打仗」,大批乘客買票取票遇到阻滯。有市民用回鄉證在自助售票機買即日往福田的車票,多番讀證均不成功,最後需到櫃台排隊購票。由於經內地鐵總網站「12306」購買高鐵車票,只能在西九龍站五個指定櫃位取票,昨午高峰時有多達四百人排隊取票。市民方先生訂購了今日往佛山西的車票,昨提早到西九龍站取票,但排了一個多小時仍未排到,怒斥「攞飛咁麻煩,我搭咁多高鐵都未試過咁,香港呢個高鐵站真係最失敗!」他揚言以後不會再在港乘搭高鐵。

行李過大逼用紅白藍袋

面對大批未能成功取票而急於登車的乘客,港鐵職員作特別安排,容許他們出示網上購票憑證先入閘乘車,又派發證明文件,方便他們抵達內地後出閘。另外,有多名由內地搭高鐵來港的乘客在插票出閘一刻被指車票無效,最終需職員人手檢票後放行;而昨日南下的頭班車中有內地乘客「越站」乘車,被港鐵罰款一千五百元,有指內地乘客一般習慣「搭過龍」後補票了事,但此舉不適用於西九龍站。

行李尺寸問題亦困擾不少乘客。羅先生一家四口拖着兩件行李,準備乘昨早八時開出往武漢的高鐵,但入閘時遭職員指其中一件行李箱過大,雙方發生爭拗,最後職員提供紅白藍袋給他裝放物品,但超標行李箱則要寄存於站內。他批評有關安排影衰香港,「將心比己,邊有傻仔用紅白藍膠袋去旅行呀,走佬都唔會用啦,我都唔知點算。」港方嚴守行李標準,但有內地乘客卻成功攜帶尺寸超標的行李箱南下西九龍站。

扶手梯故障 垃圾桶塞爆

西九龍站內管理亦見混亂,有扶手電梯突然停止運作,導致大批乘客要排隊改搭升降機;部分垃圾桶亦被塞爆,有女廁的抹手紙及梘液耗盡,卻未見有清潔工及時替換。另有的士司機投訴進出西九龍站的交通指示不清晰,向職員查詢仍未獲清晰解答。

面對眾多指摘,港鐵指高鐵通車初期,中港兩地票務系統需要時間磨合解決問題;而針對內地購票乘客難以取票,除會安排相關乘客憑網上購票憑證入閘,亦會向內地鐵總爭取開放在更多售票櫃位取票。

港鐵又表示,高鐵通車首日一共售出七萬一千張車票,而預售期至今共售出三十萬張車票。另外,為控制車站人流,西九龍站頂的「天空走廊」今日不會開放予市民賞月。

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