港府倡設拒收訊息登記冊 恐影響逾兩萬名從業員
【本報訊】真人促銷電話令人不勝其擾。政府建議設立法定拒收訊息登記冊，市民可登記表明拒收該類電話。有業界擔心設立法定登記冊後會影響營運，料逾兩萬名電話中心從業員受影響，又不滿政府在諮詢文件中將促銷電話與「不便」及「滋擾」綑綁在一起，認為存在誤導。香港個人資料私隱專員黃繼兒則歡迎政府建議，認為該種規管模式長遠最有效及便利消費者。
業界反對一刀切監管
香港客戶中心協會執行總監陳建年昨日在電台節目指出，一般市民未必懂得分辨俗稱「cold call」的隨機電話及俗稱「warm call」的商戶致電現有客戶的推銷電話，而政府文件亦未有區分兩者。他表示，現時「warm call」已受個人資料私隱條例監管，若再另設拒收登記冊，會造成雙重監管。
陳建年又指，沒有證據證明「warm call」較「cold call」不受歡迎，並擔心若一併立法規管兩者，可能會為市民帶來不便，包括影響商戶的售後服務及通知續約電話。他續指，業界希望透過自我規管，毋須由政府立法，重申反對一刀切監管「warm call」和「cold call」，否則很可能會導致部分從業員失業。
私隱署稱有利消費者
對於政府建議法定登記冊由個人資料私隱專員公署管理和執行，私隱專員黃繼兒表示歡迎。他指現行法例下，若市民向個別公司表明不想再收到對方的促銷電話，公司須遵從指示，但若需搜證則存在困難。他希望新建議可堵塞漏洞，並將無提及姓名和個人身份的電話一併納入規管。黃繼兒續指，日後涉及提醒市民續約的電話，通話過程中如同時介紹新服務亦須先知會客戶，讓對方選擇是否接收有關資訊。