【本報訊】網上購物雖然方便，但不時出現「無貨到」或貨不對辦等爭拗，不少消費者遂改以「貨到付款」方式網購，深信「一手交錢，一手交貨」就能避免損失。但消委會於今年首兩個月已接獲卅二宗涉及「貨到付款方式購物」的投訴，較去年同期僅一宗高出逾三十倍。當中有網店標榜「無條件退貨」、「買一送一」等優惠作招徠，但當消費者收貨付款後才發現貨不對辦，無法退貨之餘，最後有關網店更失蹤失聯，令消費者追討無門。
投訴人李小姐早前於社交平台發現一家網店出售心儀牌子的背囊，原價為九百元，但作「限時買一送一」優惠，只需四百六十九元便有兩個。李小姐於是立即訂購兩個背囊，但她向送貨員付款拆開包裝後，卻發現兩個背囊只是不知名品牌，而且尺寸非常細小。儘管李拒收貨品，但送貨員堅持對方已簽收，不肯退貨。投訴人事後發現，賣方網頁已經失效，連唯一的電郵地址亦沒有得到回應。
另外一宗個案，楊小姐經社交平台連結至一個時裝網站，訂購了一件聲稱某英國品牌的外套，同樣以「貨到付款」方式交收，但收貨時卻只是一件南韓牌子同顏色外套。此外，有人網購運動鞋，收貨付款後才發現鞋子的左右腳尺碼不一，賣家稱退件後可以退款，結果卻是退件後不獲對方退款。
消委會表示，部分涉及投訴的網上店舖，網頁上往往未有提供真實姓名、營商地址或聯絡電話，一旦發生爭議，消費者難以聯絡賣家，而派遞公司亦拒絕處理。