申訴署去年接4862宗投訴
【本報訊】申訴專員劉燕卿昨到立法會簡報申訴專員公署過去一年的工作，並回應議員有關環境衞生、樓宇滲水、中藥材安全檢測標準及品質監管制度等多個事項。申訴專員公署於上年度共接到一萬一千五百六十四宗查詢和四千八百六十二宗設訴，連同積壓個案共完成處理四千九百七十四宗投訴，與過往數年相若，而市民投訴原因分別是出錯、意見或決定錯誤、監管不力和延誤或沒有採取行動。
促屋署多巡視 處理劏房投訴
劉燕卿稱，申訴專員公署去年度處理投訴的日數由平均十九日下降至十三點四日，未來會加強以調解方式處理投訴，以加快處理每宗投訴的時間，同時亦能抽出更多人手跟進主動調查，是有效率的處理方法；她亦希望透過推動政府及公營機構在多方面改善行政措施，提升公共行政質素。
議員李慧琼指目前不少投訴的效用不大，如劏房、招牌等方面的投訴，屋宇署理應立刻視察和跟進，奈何沒有履行承諾，投訴大多不了了之。劉燕卿回應指，公署一直密切跟進有關投訴，但礙於人手和資源有限，處理投訴時有先後之分，如劏房、招牌等投訴將以牽涉公眾安全的為先，她將促請屋宇署加強巡視，加快處理投訴。
議員周浩鼎就指現時政府的外判清潔服務是「價低者得」，人手和設備長期不足，以致衞生黑點的情況堪虞。劉燕卿指，每當公署介入有關投訴後，均會要求食環署向清潔承辦商發出失職通知書，同時促請加強監察，並指將加強與執法部門溝通，藉以改善情況。
議員黃碧雲指現時中藥材安全檢測標準過於寬鬆或過時，監管制度存在漏洞，促請公署主動調查。劉燕卿稱公署會向政府索取受監管的中藥材名單，了解標準及監管細節。