探射燈：雙11物流大塞車 港買家有排等
「雙十一」網購節瘋搶，「淘寶控」隨時遲收貨！內地一年一度的「雙十一」網購節，都令不少網民大手掃貨，今年交易額打破去年紀錄，達一千六百八十二億元人民幣，即逾二千億港元。「雙十一」當日速遞物流訂單、各郵政及速遞企業的增長均較去年同期上升約三成。往年本港不少淘寶控已大呻貨品「大塞車」，今年貨量大增，貨物更會遲上加遲，部分人去年更直指收不足貨，甚至貨不對辦。本港運輸業界人士直指，內地海關經常扣車查貨，加上運輸業界人手短缺，今年貨物勢必更遲到港。
遲未出貨 消化料需10日
「我全部未攬件！但叫做有個運單號碼先，好過咩都冇！仲有一間連號碼都未有！」「雙十一」產生的海量速遞物流訂單，令速遞業不勝負荷，加上今年又再破紀錄，不少港人淘寶控紛紛在網上大呻貨物遲遲不出貨，不知何時才到港，「其中一間我早兩年『雙十一』買過，足足五日至出貨。」有網民更指「雙十一」後兩天，速遞公司最為繁忙，消化時間大概需要十天，網民需慢慢等候。
內地海關扣查 恐遲上加遲
「一扣就五、六個鐘，貨車司機想走多幾轉都冇辦法，呢段時間每年最忙，令到貨物遲到港。」本港落馬洲中港貨運聯會主席蔣志偉表示，「雙十一」所產生的貨量每年遞增，由於內地海關經常扣車查貨，就連貨車司機同樣吃不消，「貨車司機日做十二個鐘，係咁趕啲櫃落嚟，但請唔到人手，所以只能用加班方式走多轉。」
貨不對辦 花錢「買件垃圾」
「雙十一」貨品等了又等，淘寶控更擔心到貨後貨不對辦。有網民去年在討論區表現極為勞氣，收到貨不對辦的情況，向各網民求救，「（買家）又話畀咗訊息我冇貨（衣物），但查實就冇，自己畀第二個款我。」其後該店只退回部分金額，網民直言用咗「二十五蚊買件垃圾」。市民呂先生亦表示，曾在淘寶購買衣服，但到貨後發現貨不對辦，自此不再購入相類貨品，「今年『雙十一』都係買番啲電話零件，雖然立即發咗貨，但都預計要兩星期先收到貨。」
內地年度盛事「雙十一」購物狂歡節完結，今年網上平台交易額持續刷新紀錄，交易額達一千六百八十二億元（人民幣‧下同，折合港幣約二千零八億元），比起去年的一千二百零七億元（約一千四百四十一億港元），多出近四成。而「雙十一」當日共產生速遞物流訂單八億五千萬件，較去年同期增長近三成，當日各郵政、速遞企業共處理三億三千萬多件，較去年增長逾三成。
速遞業亦迎來巨額業務，網店的物流訂單量突破六億元（約七億零四百萬港元），其中廣東省郵政管理局預計運送三億六千萬件包裹，佔全國總量四分之一，比去年同期增長四成。
國家郵政局相關負責人則表示，相關網購行業已形成一套較成熟的保障機制，在基礎能力投入、科技應用、社會支持等方面都取得明顯成效，應對速遞高峰的能力亦有所增強，但速遞員勞動非常大，冀廣大消費者對速遞旺季期間的服務給予理解和包容。
本港消委會發言人指，有關網上購物的消費者投訴，去年共有三千二百零二宗；而今年上半年，共有一千五百八十宗，當中送貨延誤有三百九十一宗，而貨品質素則有一百四十一宗。
圖/文：專案組、兩岸組