三大傳統公司中最差
ACSI共訪問了十八萬人，在滿分為一百分的調查中，捷藍航空以八十二分高踞榜首，聯合航空只得七十分，僅比邊疆航空（Frontier Airlines）及精神航空（Spirit Airlines）高，比達美航空及美國航空兩家傳統航空公司低。調查的負責人認為，消費者較常以個人經驗及價錢，而非品牌形象去選擇航空公司，認為事件不會對評分有巨大的影響。雖然航空業的得分比去年高，但分析認為主要是機票價錢下跌所致。
為防止再有乘客被強拖下機，美國參議員哈桑及夏兹於周三提出議案，要求禁止航空公司任何已上機的乘客趕下機，同時取消賠償金額上限。