聯航虐客後 美空少嘆「工作更難」

【本報綜合報道】美國聯合航空公司早前把華裔醫生陶大衞強扯下機後,當地航空業界連番被揭懷疑粗暴對待乘客事件。一名於美國大型航空公司任職已四年的空少,日前受訪時慨嘆,陶大衞事件加劇乘客對機艙服務員的不滿,工作愈趨困難。

三十四歲空少亨德森(Nathan Henderson)日前接受美媒訪問,他指現時乘客對機組人員有一種無理的仇恨,每遇到問題都立即埋怨機艙服務員,態度亦不尊重。亨德森又指,不少乘客以聯合航空拖客落機事件對他們冷嘲熱諷,有乘客曾說:「我打算按呼叫燈叫飲品,但不希望被拖到通道。」加上乘客會立即拍片或在社交網公告天下,內容通常斷章取義,「但足以令我們隨時有麻煩」。

美航險重蹈覆轍

美國航空公司(American Airlines)日前有機艙服務員向乘客動粗,險些重蹈聯合航空的覆轍,不過美國航空迅速補救,先立即道歉、把涉事艙務員停職,又把事件中的三母子升級至頭等艙,避免了一場公關危機。旅遊業專家哈特維德茲說:「沒有航空公司想被標籤為針對顧客或針對乘客。」

第一手消息請下載on.cc東網iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps