乘客怒轟國泰責任外判

上環干諾道中天橋前日早上約十一時發生六車連環相撞意外，往灣仔方向交通全線封閉。李先生偕女友原定乘搭下午一時十分的國泰航班CX564往台北，由堅尼地城搭的士到香港站轉乘機場快綫，但不幸因意外被困行車天橋，逾句鐘僅移動一個車位距離，李兩度致電熱線向國泰求助，「天橋行唔到落去，但佢哋（國泰）冇了解發生咩事就話改唔到（推遲一班機），總之只可以搵中介！」但Expedia又告知，中介系統於出發前三天內無權限作更改，着他們直接向國泰求助。

致電求助 反建議再購票

李之後再度致電國泰，職員一再重申不會提供任何協助，甚至建議他重新購票，又指求助只於中介非辦公時間才受理。李斥國泰未能為公司乘客提供協助，又質疑近年經網上中介訂票極為普遍，反問國泰是否一併將責任外判，狠斥安排不人性化、且無法保障消費者，「咁唔該你出條新聞稿，教育吓消費者，類似個案應該點做！」幸好，兩人終於中午十二時半登上機鐵列車，又遇上航班延誤四十分鐘，終能順利登機，但趕抵閘口時距離起飛時間只剩十分鐘，「全程奔跑，地勤仲要話我哋『下次早啲！』全程冇任何協助，你不如一早講明閣下自理啦！」

國泰致歉 稱會檢討改善

國泰回應指與旅行社及其他網上銷售平台一向緊密合作，如乘客經其他網上銷售平台訂購機票，因附有該平台銷售條款及細則限制，國泰一般會建議乘客先聯絡有關平台辦理票務更改手續。

若乘客因特殊情況未能趕及乘搭原定航班，會盡量協助安排轉乘下一班航班，而國泰及國泰港龍每日共營運十八至十九班香港飛台北航班，因此定會協助乘客盡快再出發往當地，就事主今次經驗，國泰表示歉意並會檢視及改善處理過程。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，若乘客使用網上銷售平台訂購機票，便要自行承擔風險，但若經旅行社訂購，由於旅行社與航空公司有緊密合作，可代為協調，盡力替乘客作出最佳安排。消委會去年共接獲七百七十一宗涉及訂購機票的投訴，包括航空公司、旅行社及網上銷售平台訂票，前年為九百八十三宗，大前年為六百零三宗。