港龍超賣機位 圖賣夫婦豬仔

何先生與妻子於一個月前預訂兩張港龍KA852航班機票，原定昨日早上九時零五分由香港飛武漢。但何先生指，昨早六時許，他收到港龍來電，指航班延誤至上午九時五十分才能起飛，當他和太太於上午七時十五分到達機場，在港龍櫃位辦理登機手續時，職員竟稱客機機票超額預訂，故強迫他們改乘同日上午十一時許起飛的另一航空公司航班，否則需改乘昨晚十時許起飛的另一班港龍航班。職員更企圖以派發餐券「打發」他們暫時離開櫃位。

事主：以後唔再搭港龍

何太補充，由於飛武漢是為了傾生意，時間趕急不能延誤，故她一直堅持逗留在櫃位前，即場與職員理論，職員竟辯稱「全行業都係overbooked（超額預訂）。」她其後再致電港龍投訴，至昨早距離原定航班起飛前約四十五分鐘，才接獲通知指他們可立即上機，他們遂飛奔入閘，勉強趕及登上飛機。

她直言，不能接受港龍如此安排，「我一個月前訂機票，無理由我預早兩小時到機場登機，先話無機位畀我，佢哋仲話要試吓問其他乘客可唔可以讓出機位畀我哋上機，好唔合理！我本身係馬可孛羅會員，未見過服務咁差，真係對港龍感到好失望，以後都唔會再搭港龍！」

港龍：已安排搭原航班

港龍航空回應稱，由香港前往武漢的KA852航班，因出現機位超賣，機場職員曾建議乘客改乘其他公司航班，得悉乘客需緊急洽商公務，職員最後安排他們乘搭原定航班，於昨早九時五十分啟程。港龍就有關事件為乘客帶來不便致歉，又指乘客可於啟航四十八小時至九十分鐘前，預辦港龍航班及接駁航班的登機手續。

消費者委員會回應稱，《商品說明條例》通過前，已留意到航空公司超賣機票可能會觸犯條例中的「不當地接受付款」。但若航空公司透過補救措施，包括透過其他航空公司提供同等服務、安排退款及在合理時間內提供其他航班服務，讓消費者到達目的地，可作為抗辯理由豁免刑責。