國泰航空延誤遲飛已成常態，日前一班由香港飛東京的航班因機件問題延飛四小時，只是冰山一角，有乘客被延誤五、六小時甚至十多小時，難怪被轟衰過廉航。
隨着愈來愈多廉航加入競爭，機票愈賣愈平，國泰這類傳統航空公司都要相應調低票價，但平極始終有個譜。一分錢一分貨，乘客選乘國泰自然期望得到較好的服務，最重要的是飛行安全。可惜人們看見的是，國泰不思進取，店大欺客，不僅延誤當食生菜，善後安排一片混亂，更不堪的是大部分延誤都跟機件故障有關，而且非要待到臨起飛一刻也不發現，至今沒有重大安全事件發生，只是幸運而已。
航空公司說到底是服務業，安全準時是最基本要求，以客為尊同樣重要。以筆者經驗為例，國泰的服務水平的確不斷倒退，試過問空姐要一個枕頭，她笑笑口答應後就冇咗件事，結果先後問了三次才好不容易得到枕頭，空姐更是黑口黑面木無表情，不禁令筆者反思，這樣的要求難道很過分嗎？至於飛機餐難食更是「有口皆悲」。反觀亞洲其他航空公司不斷進步，新加坡航空固然貴得有道理，就連以前給人檔次較低之感的長榮和中華航空，服務質素也是精益求精。過去令港人引以為傲的國泰不斷墮落，實在唏噓。