國泰調動航班亂龍 度蜜月夫妻變人球
【本報訊】因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，又再因安排航班「亂晒龍」激怒乘客！乘客鄧先生與太太原定上月十一日凌晨二時由香港乘坐國泰航空CX745航班往杜拜，豈料他的太太於起飛前一日收到國泰通知，指他們乘搭的航班已取消，並被安排改乘同日凌晨零時許的阿聯酋航空航班，惟鄧先生卻無收到任何通知。
安排轉乘阿航 名單無資料
然而，疑期間有人協調不足或出錯，導致涉事的阿聯酋航空乘客名單上並沒有二人資料，令鄧先生感到氣憤，直斥：「好離譜，當我哋個波咁踢來踢去，期間無人通知過我！」
與太太往杜拜度蜜月的鄧先生因國泰服務差劣換來「一肚火」，鄧先生表示，上月十日晚上，當他與太太在港鐵香港站辦理登機手續時，被阿聯酋航空職員告知航班乘客名單上沒有二人的資料，他遂到國泰航空櫃位了解，國泰職員指從電腦顯示他與太太的機位的確曾轉到阿聯酋航空。鄧先生稱，據阿聯酋航空向他解釋：「因國泰book（訂）嘅class（級別）唔啱」，形容事件好混亂。幾經周旋，最後鄧先生與太太獲安排乘坐阿聯酋航空同日早上七時的航班往杜拜。
溝通協調差 客斥無法接受
鄧先生力數國泰在今次事件上的不是，包括內部溝通不足、與其他航空公司協調又不足，「之前一直飛國泰，但愈來愈差，今次好離譜，當我哋個波咁畀人踢來踢去，但中間咩都無被通知，仲要個客幫番轉頭……絕對唔可以接受！」
國泰航空發言人回覆事件時表示，原定上月十一日由香港前往杜拜的CX745航班因航機調動而於出發前兩天取消。該公司通常做法是透過乘客提供的聯絡方法通知乘客有關消息，亦有在國泰航空網站及流動應用程式更新航班最新資訊。至於鄧先生及其太太的事件，國泰當時在登機櫃位已立即為他們安排於同日轉乘其他航空公司航班繼續行程，該公司就乘客對有關安排表不滿致歉，並會進一步檢討處理今次事件的程序。