網購集運問題多 港顧客一肚氣
【專案組報道】網購集運，隨時換來一肚氣！網購已成不少港人習慣，為節省運輸成本，不少人會選擇集運服務，惟部分參差不齊，有三大問題，第一是很多集運公司在港並無辦事處，有問題難以追討；第二是不會保證貨運到港時間，有顧客要整整一個月才收到貨物，但因時機已過，貨物變廢物；第三是文件含魔鬼條款，即使運送途中貨物損毀或遺失，只會賠償運費的三倍或五倍作為補償。
集運是按重量及體積收費，每公斤運費大約十元，較速遞公司直接由內地運到香港，運費便宜約三分之一，故深受港人歡迎。而部分集運服務問題多多。第一是無列明運送所需時間，貨物遲到不會賠償。Youtuber小影稱去年透過內地購物網買一批化妝品、道具及服飾，預備萬聖節時用作拍片之用，但貨品竟在萬聖節過後，到十一月初才收到貨品，但已錯過十月底萬聖節，得物無所用，損失約七百元。
第二，很多集運公司於內地經營，在港無辦事處，只有自取點供客人取貨，但這些自取點只負責收貨及轉交給自取的客人，貨運運送過程職員全不知情，只會要求客人自行聯絡集運公司。小影就曾多次聯絡該集運公司，但因該集運公司在港並無辦事處，只能透過網上聯絡職員，「開頭佢話我批貨已經到咗香港，等緊派送，但後來另一職員又話我啲貨仲喺內地，我前後搵咗佢哋六次，佢哋有時仲唔理我。」小影曾致電了解，但接聽的職員只說普通話，難以溝通。
油漆經集運送貨出現滲漏
第三，集運過程出意外，亦因魔鬼條款而賠償有限。記者瀏覽多個集運公司網頁的承運契約條款，發現大部分集運公司列明，貨件在運送期間遺失或損壞，只會賠償貨件運費三倍至五倍，且會列明因包裝不善，包括未有寫上警告標籤或無內外包裝，而在運送途中導致破損，不會賠償。有網民在內地網站購買油漆，事前諮詢集運公司職員，職員表示可運送後，油漆經集運公司送港，卻發現滲漏，他向集運公司投訴，但職員指網民未有向集運公司說明油漆是液體，而液體屬違禁品，要事主自行負責。記者向多間集運公司了解其運作，但截稿前仍未獲回覆。