夫婦斥國泰亂點 「以後盡量唔揀」

王小姐與丈夫今年七月初到旅行社購買自由行套票，準備到峇里五日四夜，繳付一萬五千多元費用，包括二人住宿以及國泰航空往返機票。他們乘坐的CX785航班原定七月十一日下午出發，但王小姐的丈夫在出發前一晚收到國泰短訊通知，指峇里有火山爆發，當地機場需關閉，原定航班已取消。

更改行程後始知復飛

王小姐無計可施，只好當晚向旅行社查詢，惟對方稱未能聯絡上國泰，建議他們先制訂後備方案，王小姐最終決定用飛行里數兌換國泰機票，在七月十一日出發到泰國曼谷。至於原本機票退款安排，王小姐回港後再處理。

不過，當王小姐抵達曼谷之際，再收到國泰短訊通知，指CX785航班已改為七月十二日起飛。王小姐大惑不解，遂再向旅行社查詢，對方三日後回覆，並引述國泰指因大部分乘客於七月十二日登上CX785航機，如需退款，需扣除相等於該套機票一半價錢的費用，即逾六千元為手續費。

苦主向旅議會作投訴

王小姐批評國泰訊息混亂，造成乘客無所適從：「一時話取消，一時又話延誤，之前一直無講過話要扣手續費，依家要收一半機票錢我覺得係夾硬嚟囉！」王指，過往以為國泰服務有保證，因此每次都會選搭，但此事之後，對國泰印象大打折扣。王經已向旅遊業議會投訴。

國泰：網頁已公布安排

國泰回應，於七月十一日前往峇里的CX785航班，因機場受火山灰雲影響而取消。國泰一向以飛行安全為首要考慮，七月十一日稍後國泰從有關當局得悉火山灰雲情況改善，當地機場亦重開，遂安排該航班在七月十二日起飛，以期減低對乘客外遊安排的影響。

期間國泰不時通知乘客航班最新情況，並於網頁公布來往峇里的特別票務安排，即時豁免乘客重新訂位及發票之費用，惟乘客須付取消行程及退票費用。