因醜聞不絕而屢屢佔據頭條新聞的國泰航空，又爆發九霄驚魂。前日一架由香港飛往洛杉磯的國泰航機，途中機艙內探測出煙霧，被迫緊急降落於美國阿拉斯加軍用機場，近三百名乘客及十多名機組人員由另一架國泰航機接走。今次事件未釀成意外算是萬幸，但不會每次都那麼幸運，國泰再不改善管理，誰也不敢保證不會有更大禍事發生。
「國泰」兩字意指「平安」，本來是好意頭，可惜近年國泰好像撞邪似的，工潮不斷，事故頻頻，既不平亦不安，簡直臭名遠揚。今次機艙測出煙霧事件令人心有餘悸，不管是有乘客違規吸煙還是機件故障，都是不可接受的，如果是後者，潛伏的危機更大。雖然國泰近年沒有發生過重大飛行安全事故，但近年沒有不代表將來沒有。如今國際恐怖主義盛行，航空安全本已備受威脅，香港亦是多事之秋，如果國泰航空內部管理混亂如故，出大事恐怕只是遲早問題，今次事件就是一個警號。
事實上，對不少國泰乘客來說，即使沒有遭遇空中驚魂而飽食驚風散，也可能因為國泰服務欠佳而怨聲載道。日前再有九名內地旅客淪為受害者，他們搭乘國泰及其姊妹公司港龍代碼共享的航班由上海過境香港，再由香港直飛澳洲布里斯班，正常十多個小時的航程，結果折騰了五十多個小時，慘變國際人球。原因是國泰地勤人員處事馬虎瞎指揮，直航變成轉機三次，期間乘客更因簽證問題在其中一個轉機地點馬尼拉慘遭「扣押」，失去人身自由，當中的曲折及徬徨不足為外人道。受害者憤慨莫名，狠批國泰不負責任，揚言永不乘搭，激起網民熱烈回響，紛紛反映搭乘國泰航機的不愉快經歷。有人對國泰服務如此差劣竟能排名全球第三感到匪夷所思；有人建議找律師索賠，不允許國泰「無法無天」坑害消費者；也有人誓言今後盡量避免在香港轉機，明顯是對國泰的航空服務信心盡失。
雖然國泰就事件致歉，表示會跟進及檢討，惟其誠意令人懷疑。舉例說，國泰超賣機票早就備受詬病，但一直我行我素，不知多少人受害，買商務及頭等艙的乘客被迫改乘經濟艙，經濟艙乘客則被迫輪候下個航班，大失預算且不說，也製造旅客同旅行社、導遊之間的矛盾。國泰為了賺盡一分一毫，不惜犧牲乘客利益，是可忍，孰不可忍。最不堪的是，國泰對超賣機票振振有辭，稱之為業界的「慣例」，一副你奈我何的無賴嘴臉，足以反映國泰習非成是，到了不知羞恥的地步。
一粒老鼠屎搞壞一鍋粥。國泰航空服務差劣，被乘客杯葛、拋棄固然是咎由自取，但整個香港形象亦勢必被拖累。曾多次當選全球最佳航空的國泰不思進取，逐漸由香港之光淪為香港之恥，不僅反映國泰本身管理墮落，其實也是港府放任自流、坐視店大欺客的必然結果。