「嗰日照住語音系統指示去搵客戶服務員，點知一揀駁去接線生度就斷線，打極都係咁，港鐵依家嘅服務真係差得好緊要！」葉先生（化名）日前致電港鐵服務熱線欲反映意見，惟多次均未能與職員直接對話，不滿港鐵不但常有列車服務「癱瘓」，電話服務也如是，擔心港鐵為了節省資源將會取消熱線服務。
港鐵發言人表示，根據紀錄，客務聯絡主任早前檢查系統時，察覺系統運作有欠暢順，以致個別乘客致電熱線時，聯絡接線生或留言功能不正常運作，職員隨即通知維修部門跟進，經修復後，系統於半小後恢復正常運作，對於事件對乘客帶來不便致歉。
「有冇真係咁啱呀，列車又話訊號故障，依家連電話都話唔可以正常運作，究竟港鐵有乜嘢係可以提供到正常服務？」葉先生慶幸港鐵未有取消有關服務，惟對於港鐵頻頻出錯深感不滿，要求有關方面正視問題，免令乘客「怨氣沖天」。