不少港人使用硬幣購買港鐵單程票時，均曾遇過硬幣不被售票機接納，又或使用單程票出閘時被拒，須往客戶服務中心求助。溫小姐近日便常遇上述情況，尤其於東鐵沿線最為嚴重，「首先搞一輪先買到飛，之後出閘又要去客戶服務中心，根本浪費乘客時間！」
港鐵發言人表示，根據紀錄，近期東鐵線的售票機及閘機皆運作正常，在今年第二季，平均每一萬次才有一次車票失誤，如遇以上情況可聯絡車站職員。發言人又說，現有磁帶單程票會逐步由配備記憶晶片的智能車票取代，但仍提醒使用磁帶單程票的乘客，須避免將車票放近有磁力的物品及磨損或摺疊車票。
「機器嘅敏感度可能要調校，應該可以減少失效情況。」理工大學機械工程學系工程師盧覺強解釋，售票機主要以量度硬幣大小及重量以辨別硬幣價值，但因硬幣會不斷損耗而令售票機難以辨別，建議作適度調校。