銀行疑濫收保費九年
有市民發現信用卡帳單出現不明收費，追問下竟揭發過去九年一直被銀行收取保險費，涉款逾萬元。涉事銀行一方面堅稱客戶曾於電話推廣中接受服務而拒絕退款，同時又指相關錄音紀錄已告銷毀，未能提供證據。立法會議員與法律界人士均質疑銀行未有設立「合約期限」，條款有不平等之嫌；消委會則呼籲市民須留意銀行帳單細項，保障自身利益。
陳先生使用花旗銀行信用卡多年，日前突發現帳單有一項「Card Balance Protector」收費，向職員查詢後即大為震驚，「銀行話係保險費，仲話我九年前喺電話度應承簽約！」陳承認平日甚少檢查信用卡帳單，但堅稱從未答允接受服務，「咁多年嚟最少扣咗我萬六蚊，條數一啲都唔細，但銀行畀唔到證據出嚟、又唔肯退錢！」陳質疑是次並非單一事件，要求銀行交代。
花旗銀行發言人表示，有關保障計劃投保者一旦遇上意外或疾病引致傷亡，可獲保險公司有限度支付部分信用卡結欠款，月費為信用卡月結單總結欠的百分之零點四八。根據該行紀錄，陳先生曾於○三年十二月接受職員電話推廣，服務於同月開始生效，有關月費一直顯示於信用卡月結單上；不過，發言人同時又稱，由於電話簽約紀錄已逾七年，已作銷毀，該行早前已按客戶指示取消計劃，但強調不會退回過往保費。
「呢種保險合約根本就唔應該喺電話立約，但依家好興電話推銷，所以保存電話簽約紀錄就好重要，銀行喺呢件事上面嘅處理手法好有問題！」法律界人士黃國桐指出，一般有限公司或會按時銷毀七年以上的合約紀錄，惟銀行採取同樣方式，則會對消費者不利。黃國桐又建議市民，接受銀行推廣服務時，可要求前往分行辦理手續，以獲更佳保障。
銷毀紀錄對客戶無保障
立法會議員鄧家彪亦狠批銀行做法有商榷餘地，又指事件涉及金額並非小數目，建議市民有需要時可報警處理，「銀行堅持話同客戶嘅立約關係一直存在，點可能過咗七年就話紀錄銷毀晒，咁對消費者完全冇保障！」
消費者委員會發言人則說，去年共接獲三百零六宗有關不滿銀行的投訴，今年首四個月亦錄得一百一十宗，較去年同期上升百分之八點八，逾半屬銀行利息及收費糾紛。發言人呼籲市民應留意銀行帳單細項，以便即時向銀行反映。
記者：伍思明