接線員最常肩頸痛

職安局前年七至十一月進行「香港電話接線員職業安全健康調查」，訪問十一間機構合共五百五十八名電話接線員，年齡以廿一至三十九歲為主，他們主要是接聽查詢，其次是處理投訴及產品銷售，研究報告在該局出版的最新一期《綠十字》發表。

職安知識一般不足

電話接線員「靠把口搵食」，自然會讓人覺得喉嚨痛或聲沙啞是最常出現身體不適，但調查發現，約五成六受訪者在過去六個月出現身體不適的情況，當中，肩頸痛佔最多（六成半），其次才是聲音沙啞（五成六）及腰酸背痛（五成二）。與工作有關的症狀，則以上肢肌肉痛及喉嚨痛佔多。

研究報告指，導致以上不適的主要原因，相信與從業員工作長時間採用不正確的姿勢操作電腦與經常錯誤使用聲帶有關。有上肢肌肉痛的一百一十名受訪者中，七成四人認為痛症與工作有關。受訪者中，八成六人認為自己的職業安全健康知識是一般或不足夠，但僅得一成四會向勞工處或職安局求助。

調查又發現，僅得約四成僱主為員工進行電腦工作間安排安全健康風險評估，例如工作桌、工作椅及腳部空間等，四成半受訪者經常保持不良工作姿勢，例如手腕屈曲或扭曲、彎腰及過度伸展等，三成受訪者沒有小休時間及沒有定時進行舒展運動。

小休多做舒展運動

職安局指，建議僱主或管理人員應重視電腦工作間的風險評估，並提供適當訓練，又建議僱主應安排適當的小休時間，並鼓勵員工透過小休舒展運動來鬆弛肌肉，減少勞損的機會。針對業界職安健培訓不足的問題，當局會加強宣傳。