統計處最近鬧出的所謂造數風波,其實是所有民調機構都要面對的問題,這和問卷設計無關,而是運作上出了問題,就好像工廠用料合不合規格、生產程序有沒有偷步一樣。
所有民調和統計機構的工作流程都靠人手進行,故這可說是非常勞工密集的工作。由於每張問卷都是由訪問員進行,所以訪問員是不是違規,直接影響統計和訪問的水準。
訪問員為了個人利益而造假的情況時有所聞,這幾乎是所有調查機構都要面對的問題。例如選擇否的答案,就可以跳到第幾題,而不必問一連串的問題,是許多問卷無法避免的設計,訪問員為求節省時間,不能排除有改答案偷步的動機。最為極端的是,訪問員根本沒有登門造訪,而是自己閉門造車,自說自話。另一方面,做電話訪問的訪問員會有不同方式的造假,例如拿着聽筒做訪問,其實沒有打出電話,只是自言自語,然後隨便寫一些資料,當做完事交差。
其實,這些造假行為在研究時已有考慮,只要有關方面完善管理,就可以有效防範或減少。例如對電話訪問加裝電腦監聽,主管可以隨時截聽訪問員的對話,那就造假無從。至於外勤家訪也有許多防範措施,例如兩人一組,便能夠起到監察的作用;即使是一人出動,也會有主管作定額抽查,一旦發現造假就立刻開除。更重要的是,訪問員的薪酬不能定得太低,那就可以對質素有一定的保證。
員工穩定,加上定額抽查,把造假的訪問員剔走,維持一支有水平的訪問員團隊,自然是水準的保證!