「有朋自遠方來，不亦樂乎。」旅遊業是香港主要經濟支柱之一，為旅客提供完善的配套設施，令他們有賓至如歸的感覺，本是主人應有之義。可惜事實恰恰相反，近年本港賓館行業亂象叢生，不僅無牌賓館氾濫成災，連有牌賓館也問題多多，長此以往，這根經濟支柱還保得住嗎？香港還做得成「旅遊之都」嗎？
消委會數字顯示，今年頭十個月投訴賓館個案達四十五宗，比去年同期急增一點二倍，既顯示業界良莠不齊，亦暴露當局監管不力。賓館業不良經營手法可以說無奇不有，包括貨不對辦、坐地起價、濫收費用、超額接受預訂、拖延入住時間、職員態度惡劣等等，這不是趕客又是甚麼！
事實上，消委會的數字只是冰山一角，港府頭十個月收到的無牌賓館投訴更高達一千一百二十三宗，比去年全年的數字多超過六成。這些無牌賓館的收費不比有牌賓館便宜，但衞生環境惡劣，防火設施不足，被形容為「酒店收費，劏房質素」，旅客毫無安全可言。
冰凍三尺，非一日之寒，賓館亂象其來有自。○九年尖沙咀海防道無牌賓館發生大火，造成一死八傷，港府亡羊補牢，揚言加強打擊無牌賓館。但業者質疑，近年無牌賓館遍地開花，數量已超過有牌賓館，而當局的巡查力度依然不足，加上取證困難，檢控數字低落，根本無法杜絕問題，所謂加強打擊，無非又是一句空話。
說穿了，賓館亂象叢生，除了當局監管不力，另一個主要原因在於旅遊配套不足。自從內地開放個人遊，香港客似雲來，旅客人數年年增加，尤其是前年及去年，訪港旅客人次分別增長兩成二及一成六，大有人滿之患。然而，酒店及賓館房間卻沒有相應增加，前年及去年只分別增加百分之一點八及百分之六點二。供不應求之下，無牌賓館應運而生，氾濫成災，而部分持牌賓館亦抱着「唔憂做」的心態，得過且過，以致服務質素每況愈下。在這種情況下，投訴數字急增，也就不足為奇。
為解決酒店及賓館不足的問題，港府曾經煞有介事地推出連串措施，包括增加酒店用地供應、將工廈活化為賓館等等，可惜說時天下無敵，做時無能為力，增加酒店進度緩慢，活化工廈雷大雨小，結果酒店及賓館供應緊張的情況不但沒有改善，反而進一步惡化。
春若不耕，秋必無望。訪港旅客逐年遞增的趨勢，早於○三年開放個人遊時已可預見，無奈歷屆政府目光短淺，敷衍塞責，只懂得花錢對外宣傳香港旅遊，根本沒有做好旅遊業的長遠規劃，遑論增加旅遊設施。
旅遊配套不足，賓館亂象叢生，當務之急就是加強監管，增加設施，完善規劃，挽回旅客信心。否則，如果連旅遊業這根經濟支柱也無法保住，香港距離邊緣化也就不遠了。