客戶終止支票照過數
有銀行客戶今年初辦理手續，終止向已簽發支票過戶，未料半年後發現有關支票竟成功於銀行戶口過數，銀行向客戶承認「扣錯數」，卻拖延退還款項，令當事人對銀行服務大失信心！立法會議員指銀行在事件中有塞責之嫌，促檢討有關程序，避免同類事件再次發生。
記者：陳倩儀
陳小姐今年二月與業主提前終止租約，為免業主兌現用以繳交未來數月房租的支票，遂致電滙豐銀行查詢終止支付已簽發支票手續，「我只係畀到張支票嘅銀碼，問對方可唔可以做到（手續），佢話可以，仲話所有銀碼係萬五蚊嘅支票都會過唔到數，我話冇問題，銀行即日就喺我戶口扣咗一百蚊手續費。」
銀行稱需要齊全資料
完成手續之後，銀行於三月份停止支付一張一萬五千元支票，陳以為事件已圓滿解決。可是，半年後陳小姐竟發現戶口有一項一萬五千元的支票支出紀錄，「明明搞咗手續，冇可能會過到數！」陳再向銀行熱線查詢，並核對支票編號，證實為前業主持有的其中一張支票，「銀行都承認過錯數，但係就唔肯承擔責任，我依家係受害者，有咩理由要我自己承擔番損失？」
滙豐銀行發言人指出，若客戶指示銀行停止支付其已簽發的支票，客戶需提供有關支票號碼、金額、受款人名稱等資料，讓銀行職員處理客戶指示，若所提供之資料不齊全或不準確，有可能導致指示執行上的問題。關於上述個案，發言人重申事件已告解決，會與客戶進一步聯絡，強調客戶答應不再追究事件。
事件雖已解決，但陳小姐坦言仍怒氣難消，「咁大間銀行做錯嘢都唔肯承擔責任，真係好失望！」陳小姐指出，一直希望辦理停止支付支票之正確手續及所需資料，惟每次查詢所得結果皆不盡相同，令陳無所適從，「最初個職員話淨係得銀碼都做到，跟住再問又有第二個答案，我仲要繼續用佢哋服務，想知清楚啲保障自己都唔得，最後都要《東方》幫手，佢哋先至解釋番！」
議員斥服務貨不對辦
「呢件事好明顯就係銀行粗心大意、失職塞責，而且拖咁耐先解決係不能接受！」立法會議員陳克勤認為銀行未有積極處理事件，提供「貨不對辦」的服務後亦未有迅速承擔責任，對客戶造成不便。陳建議銀行應就有關服務發出正式通知文件，列明服務內容及注意事項，「就算發生咩事需要追查都容易處理」。即使銀行未有提供文件，客戶亦可主動提出要求，以保障個人的權益。