網上團購投訴激升38倍

網上團購成風,但團購優惠無法兌現的投訴亦隨之而增。消費者委員會今年首六個月接獲二千一百四十九宗網上團購投訴,較去年同期勁升卅八倍,當中涉及商戶無法或延遲提供貨品或服務的個案高達一千八百宗,較去年同期比較,升幅近八十倍。消委會提醒市民參與團購勿被優惠價吸引而過量買入,免得不償失。

消委會昨公布今年首六個月工作報告,共接獲一萬三千九百宗投訴,較去年同期升百分之五,電訊服務投訴繼續居榜首,有三千二百多宗,部分涉及數碼通今年初取消再突然恢復無限上網月費計劃。另食肆及娛樂服務亦是成為「重災區」,投訴數字升逾三倍,由去年首六個月的四百三十六宗,飆升至今年同期一千九百二十五宗,近八成屬網上團購投訴,當中約七成個案更涉及一個年初結業的團購網。消委會指,投訴網上團購的個案大增,牽涉範圍廣泛,包括餐飲、美容、衣飾用品及醫療服務。其中美容服務相關投訴上升三成三,達四百九十七宗,當中一百五十四宗涉及投訴團購美容優惠券,如美容優惠券失效。

無抵押債權人 獲賠機會微

消委會副主席何沛謙表示,不少網上團購透過中介公司銷售服務或商品,消費者並非直接向供應商購買,增加多一重風險。如果中介公司財務出現問題,市民亦可能有損失。加上網上團購通常設附帶條件,例如使用時限及節日限制等。一旦公司倒閉,消費者只是無抵押債權人,獲得賠款機會微,建議市民購買前衡量風險及需要。他又指,本港法例規管網上商店與實體商店無異,故存心欺騙的網上經營者亦屬違法。他強調網上團購屬預繳式消費,市民要提高警覺,也要留意海外團購風險,追討賠償可能需要入稟當地法院,加大追討難度。

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