agoda：取消訂房「不可退款」

本港一名消費者早前透過酒店預訂網站agoda.com訂房，後來不滿房價過高取消預訂，並成功辦理取消手續，不過該公司仍要向該消費者收取總值三千元的房價。范解釋該宗個案時指，部分酒店會為同一級別房間提供兩種房價，一為預訂後取消可退款，另一則為預訂後取消亦不能退款，前者的價格較後者昂貴。他指事主當日是選擇了不能退款的房間，即使成功取消預訂，原則上亦不能獲退款。

范重申整個網上訂房過程中有多處註明「不可退款」的字眼，加上「不能退款」是酒店方面的規定，該公司只列出有關資料供消費者選擇，絕無欺詐成分。不過，由於考慮到事件困擾事主多時，故該公司酌情處理，事主亦滿意安排。