公院支援 新紮護士流失止血
【本報訊】公立醫院護士流失嚴重，瑪嘉烈醫院發現，原來「新人走得最勁」，為了「留人」，院方特別推出新人支援計劃，疏導新人的壓力及情緒，教曉他們如何面對病人家屬等疑難，成功將新入職護士首年流失率，由○八年高峰期的百分之十四，降至一○年約百分之四。
廿六歲的郭凱浩任職瑪嘉烈醫院內科及老人科註冊護士兩年，他回想初入行時壓力之大，令他經常無法入睡，「半夜回到家中，才記起無幫伯伯拎枕頭，惟有打電話回醫院請同事幫忙」。他坦言，護理工作與病人性命攸關，「唔錯得」，經常予自己過大壓力，「有病人家屬查詢病情時唔識答，好像一步步逼落山咁」。他說，身邊不少新同事曾萌離職念頭，希望轉至薪酬較高的私家醫院，甚至轉行。
學懂應付病人及家屬情緒
從事新生兒特別護理部註冊護士半年的杜漸說，新入職時很多東西未能掌握，壓力大：「新任媽媽會問你好多照顧BB的問題，如沖奶等，但自己又唔識」。她說，成為正式護士後，需獨立工作，以及將所學知識融會貫通，對新人有一定困難。參加支援計劃後，她學會如何應付病人及家屬的情緒，她憶述有一次新生嬰兒的情況突然轉差，嬰兒母親緊張得不停哭泣，「當時好驚，但記得堂上教過要立即call醫生，跟住捉住媽媽雙手，令她個心定啲」。
針對新入職護士遇到的問題，瑪嘉烈醫院○九年推出為期十個月的「新畢業護士支援計劃」，發現效果顯著。醫管局護理部總護士長李惠兒指，新人訓練班會教新紮護士應注意的事項，包括與病人家屬溝通，護士之間也可互相分享經歷，減輕壓力。瑪嘉烈醫院兒童及青少年科部門及運作經理陳貴芳表示，培訓亦包括教授護士風險管理、派藥程序等知識，讓他們盡快熟悉工作環境。