1991年 事主購入屯門一居屋單位，在渣打銀行做了廿年按揭，同時獲發一張信用卡
1999年8月 因年費問題，事主九九年取消該張信用卡
2011年 渣打銀行發信向事主追討一萬七千八百多元附加貸款，聲稱是拖欠的卡數
2011年 事主多次透過電話向渣打交涉，堅稱從無欠卡數，要求解釋。交涉期間，有職員承認是銀行內部出錯
2011年 渣打銀行書面回覆僅指欠款問題已解決，但並無解釋出錯原因，亦無向事主道歉
2011年7月 事主再多次致電渣打交涉，要求渣打登報道歉及解釋出錯原因