【本報訊】牙齒護理產品品牌Oral-B上周五宣布全球回收旗下部分批次漱口水，香港亦有四個型號產品需要回收，不過不少消費者投訴Oral-B的有關服務專線電話長期打不通。產品代理商香港寶潔公司解釋，服務專線前日發生技術問題，導致無法悉數接聽消費者來電，專線昨早已恢復正常運作。香港寶潔又指，只要在八月十四日前聯絡寶潔亦可獲安排退款，消費者毋須太過着急。
由於在哥倫比亞其中一間合約工廠特定生產線生產部分批次產品內驗出微生物超標，美國寶潔公司宣布全球回收兩款Oral-B漱口水，香港同日亦宣布回收「Oral-B 防止蛀牙含氟不含酒精漱口水」及「Oral-B牙齒及牙肉護理不含酒精漱口水」的四個型號產品。
香港消費者可於八月十四日前聯絡寶潔香港消費者服務專線安排退款，但數十名消費者向本報投訴連日來均無法接通服務專線。香港寶潔解釋，服務專線上周六已由原來兩條加至廿六條，接聽電話人手亦增十倍，由上周六至昨中午共解答逾二千三百個查詢，但由於前日一度發生技術問題，導致無法接聽每個來電，香港寶潔就此表示歉意，而專線昨早已恢復正常運作。
香港寶潔指出，會盡快安排適當時間上門回收產品，回收產品後的五個工作天內，會再聯絡客戶相約另一時間派員上門退款。寶潔香港消費者服務專線：800-969-688
不過，有網民指即使接通專線，但竟是由內地人接聽，出現雞同鴨講的情況。網民NICOLE123表示，「通咗大陸人問地址、電話，畀地址佢，但問我中環喺邊區，仲問喺香港、九龍定新界，未講完就斷咗線」。