國泰指出，延誤起飛的客機編號CX403，原定昨早九時二十分由台北起飛往香港，機上共有三百四十一名乘客。
乘客登機等候起飛期間，機組人員例行檢查發現飛機其中一個引擎的隔熱層物料損毀，需時維修，遂安排乘客落機等候。國泰發言人指，可能部分乘客等候得不耐煩而有微言。
發言人指，在安排乘客等候期間，已向乘客派發餐券，並安排有需要的乘客轉乘其他航班，逾半乘客改乘其他航班往香港，最終只有一百八十九名乘客乘搭原定航班返港。客機於昨午二時三十六分起飛，較原定起飛時間延誤共五小時。國泰發言人對客機延誤造成乘客不便致歉，並向乘客派發可用於下次乘搭國泰航空時使用的服務兌換券。