新世界客戶網頁全跪低

○九年才擴建的新世界互聯網數據中心,最近一周內接連三次網絡故障,最新一次發生於前晚九時四十分至翌晨零時廿五分,歷時逾兩小時,期間數以十萬計使用該服務的公司無法顯示網頁,完全不能收發電郵,包括全港最大寄存服務供應商0101Host逾二萬個客戶。新世界電訊有限公司承認曾發生故障,指涉及系統軟件出問題,該公司已完成搶修,會否賠償則正跟進中。

■記者譚美芳

使用新世界數據中心服務的公司投訴,指一周內接連發生大規模故障,最先兩宗發生於上月底,當日中午及下午先後兩次故障。事隔不足一星期,前晚(六日)又出問題,令不少客戶信心大失。據了解,受影響還包括多個互聯網討論區,例如uwant討論區等。

全港最大寄存服務供應商0101Host是其中一個受影響客戶,0101Host為數萬間中小企提供網頁及技術支援服務。該公司發言人證實受新世界數據中心故障影響,前晚二萬多個企業客戶網頁不能顯示及不能收發電郵,收到多宗客戶投訴,並已向客戶解釋事涉數據中心故障,與該公司的伺服器無關。發言人指新世界數據中心最近一星期的故障,已令該公司五、六萬名客戶受影響,擔心影響商譽,至於會否索償則要與新世界商討。 

疑軟件問題未徹底解決

新世界電訊有限公司發言人證實,互聯網數據中心於五月卅一日中午十二時十分至下午一時,及同日下午六時廿分至七時四十分,以及前晚九時四十分至翌晨零時廿五分出現故障,影響互聯網服務,經搶修後已回復正常,調查後發現事故由於系統軟件出問題,該公司正與客戶聯絡處理問題。該公司以商業機密為由,並無透露受影響客戶總數。

新世界互聯網數據中心○八年四月曾因為大廈電源發生故障,令網絡服務受影響,之後新世界○九年擴建互聯網數據中心的面積及服務。

香港生產力促進局首席顧問古煒德指數據中心接連發生故障,可能與軟件問題未徹底根治有關,建議有關公司找出問題根源糾正。

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