境外港人打爆1868熱線
日本九級大地震剛過去，當時有不少港人致電入境處熱線1868求助，但地球的另一邊，卻有港人誤用熱線，有人在歐洲購物後發現物件「爛咗」要求退款不果，致電熱線「求助」；另有內地人狂打熱線，要求入境處協助與其家人爭產；而隨着愈來愈多港人到內地旅遊，駐粵辦入境組今年首四月接獲的求助個案已逼近去年全年一半，對人手構成壓力，入境處會不時檢討編制。
入境處協助在外居民小組1868熱線，主要是向身在外地的港人於發生意外或遺失證件時提供協助，今年首四月共接獲逾七萬八千宗查詢及二千八百多宗求助，當中逾二千宗求助與日本地震有關；而去年全年接獲的查詢及求助分別是十二萬五千宗及二千一百宗。
有查詢六合彩結果誤撥
該組入境事務主任李廣華表示，部分市民誤用1868熱線，「曾有港人喺外地買咗嘢，運送途中爛咗，要求退款遭拒，就打1868話啲舖呃佢哋」；另有曾在港打工的內地人與家人爭產，致電1868二十多次「講到你要幫佢為止」。除誤用熱線外，不少市民亦因打長途電話、致電馬會查詢六合彩結果時誤撥。
與1868熱線性質相近、同為港人提供協助的政府駐粵經濟貿易辦事處入境事務組自○六年成立至今，共接獲逾九百宗求助，三成一是港人要求協助回港、一成九涉及交通意外、兩成三涉及如火災等其他意外。
駐粵辦接查詢大增四成
駐粵辦首席入境事務主任郭贊明指，該組於今年首四個月已接獲九十三宗求助，逼近去年全年一百九十八宗的一半，較前年上升兩成八，接獲的查詢亦大增四成，相信與與市民對該組認識增加有關。
協助遇事港人，駐粵辦人員有時甚至需充當保母，去年年初，一名港婦因欠債帶同歲半女兒「逃到」深圳，婦人其後失蹤並遺下女兒不顧，駐粵辦入境事務主任何國桓接獲公安部門通知後，即趕往照顧女孩，為她辦理證件及聯絡姨母：「個小朋友一直都冇喊，反而臨走嘅時候唔捨得我先喊！」
今年二月，港人在江西玉山縣自駕遊釀成四死三傷嚴重車禍，當時身在現場的死傷者親友張炳權及在港致電1868求助的王孟華，向入境處人員致送錦旗，承認因「瞌眼瞓」導致車禍的司機陳國安亦有署名。
記者 盧怡安