還看今朝:港鐵自我實現預言

港鐵公司透過廣告公司向多間傳媒機構發信,警告如果傳媒刊登有關港鐵的負面新聞,港鐵有權取消預訂廣告的版位或再重新安排。就此事,有人歸納出港鐵犯上了兩個錯誤。

第一,港鐵根本無必要賣廣告。港鐵作為全香港唯一鐵路公司,乃獨市生意,香港人無人不識港鐵,生活也不能離開港鐵的服務,包括出外乘搭港鐵,住屋住在港鐵的物業。港鐵與其把資源放在賣廣告上,何不及早改善鐵路系統與路軌安全,或者盡快在沒有幕門的月台加裝幕門。港鐵有很多事可以做,何不省下廣告費來幹實事,那就不需要年年加票價,那不是更有效的形象塑造嗎?

第二,港鐵的政治敏感度不足。在商言商,港鐵絕對有權選擇在哪一份報章雜誌刊登廣告,而一旦有傳媒機構追問起來,港鐵固然可以利用「在貴報賣廣告成效不彰」作為理由來推搪。我相信,很多機構都是以這個商業理由來隱瞞選擇性賣廣告的藉口。但是港鐵太老實,直接發信表示不滿傳媒批評港鐵,更以此威脅抽起廣告,是自願暴露在政治議題之下,不僅是政治敏感度不足,更驗證了心理學上的「自我實現預言」(Self-fulfilling Prophecy)。

「自我實現預言」是「只要你預期甚麼,結果就會受到你的預期影響而成真」。有人預言鹽貨會短缺,其他人就跟着這預言而搶購鹽貨,結果鹽貨短缺成真;港鐵害怕被傳媒罵,因此出信警告傳媒,傳媒就承你的害怕預期,更要罵多幾錢肉緊。港鐵親手令自己害怕的事情再次發生,實在可笑。