乘興而來，敗興而歸。翻版阿珍事件中涉嫌在公眾場合打架的三名當事人昨日上庭應訊，獲控方不提證供起訴，各人被判罰款一千元及守行為一年，其中安徽旅客夫婦昨午已返回內地，臨行前委託律師發表聲明，形容這是一次難忘的旅程，在港短短數日內經歷甜酸苦辣。
「甜酸苦辣」這四個字，不僅是這對倒楣夫婦的在港體驗，也是許多曾訪港內地民眾的心聲。今次事件決不是偶然發生的，而是本港旅遊業畸形生態的必然產物，雖然當事人已經離開香港，但一石激起千重浪，漣漪還在不斷擴大。可以斷言，只要港府繼續對旅遊業放任自流，只要零團費、低團費現象繼續存在，只要導遊沒有底薪，強迫購物就不可避免，導遊及旅客爆發衝突事件還將陸續有來。
今次事件再一次令本港旅遊業淪為全國的笑柄，但沉浸在春節長假中的港府高官卻似乎不當一回事，直到事發第三日才肯露面。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨日對事件表示遺憾，並指事件大大影響本港旅遊業的聲譽，一宗都不能接受。她還煞有介事地說，當局檢討旅遊業規管已有初步構思，包括將全面審視是否立法規管及引入發牌制，稍後提交立法會討論。
這番表態姍姍來遲，且官腔十足。眾所周知，類似欺客辱客事件並非第一次發生，根本不是甚麼一宗都嫌多。人們還記得，去年阿珍事件後，劉吳惠蘭曾表態不排除立法監管旅遊業，今次舊話重提，了無新意。不難想像，如果類似事件重演，她還會像人肉錄音機一樣重複類似的表態。
本港一而再、再而三發生欺客醜聞，業界良莠不齊固然難辭其咎，但歸根究柢，港府要負起最大的責任。面對旅遊業烏煙瘴氣，醜聞不斷，港府有如老僧入定，視若無睹，一直以照顧旅遊業獨特運作及操作模式為名放任自流，令業界陷入叢林狀態。難怪有人指出，所謂業界自律，不過是自生自滅的代名詞，而強迫旅客購物，則是赤裸裸的打劫。試想想，假如沒有當局的默認甚至縱容，業界敢如此亂來嗎？
多年來，輿論一直質疑旅遊業自我規管的模式是自己人管自己人，難以避免出現包庇護短的情況，這從阿珍最終獲從輕發落可見一斑。立法會議員亦指出，旅議會並非法定機構，建議當局效法澳門、新加坡及內地，成立旅遊局或相關機構統籌旅遊事務。旅發局主席田北俊亦認為，今次發生導遊與內地旅客涉嫌打架事件，反映旅議會並沒有嚴格執行剛剛生效的規管十招，同意當局成立法定機構，規管旅遊業。
然而，港府顯然沒有聽進各界的聲音，劉吳惠蘭仍然聲稱，旅議會十招具針對性，有足夠的阻嚇力。由此可見，當局雖然口頭上表示不排除立法規管旅遊業，內心裏卻仍然希望維持現有自我規管的模式不變。說到底，本屆港府僅剩下一年多任期，高官早就抱定得過且過的心態，既沒有勇氣，也沒有能力推動大的改革，只能以所謂「初步構思」、「全面檢討」等空話、廢話、官話來應付輿論。
好事不出門，醜聞傳千里。旅遊業是本港經濟支柱之一，在內地旅客佔有本港市場大半壁江山的情況下，業界繼續殺雞取卵，無異於飲鴆止渴，而港府坐視旅遊業亂象，袖手旁觀，則是自毀長城。正如有內地民眾指出：全世界那麼大，好玩又好客的地方何其多，何苦去香港花錢又受氣？
顧客是上帝，也有人形容顧客是衣食父母，本港一再得罪上帝、侮辱衣食父母，將有甚麼後果不問可知。