家住紅磡的林小姐每日乘搭796X線巴士往將軍澳上班,雖然站牌註明早上八時至九時繁忙時段,每二十分鐘會有一班巴士到站,但林指每每要等上半小時以上方能登車,「呢條線嘅巴士真係好疏,最耐等過成四十分鐘先上到車,遇啱繁忙時間等得仲耐!」林要求巴士公司能加密班次,與民方便。
九龍城區議會交通及運輸事務委員會委員任國棟表示,以往亦接獲不少街坊投訴上述巴士線,「796X由紅磡碼頭開出,但只係隔咗幾個站都要等好耐,街坊就懷疑係巴士公司唔夠車,所以好耐先開一班車!」任敦促新巴增設報站器等,全面改善服務。
新巴發言人稱,翻查有關車務紀錄,顯示該線班次在正常天氣及路面情況下均按編定時間表開出。